新手问题

Q:包裹邮寄到仓库后怎么操作?

A:当您的包裹邮寄到仓库后，我们会为您代收包裹并入库。

您可以在个人主页的【已到库国内单号】版块确认包裹是否齐全，再勾选需要打包的订单，点击“提交打包”按钮。提交订单后，填写您所需要寄送的国家的收件人地址信息和路线。

【需注意的是，如果您的物品需要分线路寄送，请分开提交】

根据您包裹的大小，我们将会在在4小时内打包完毕，

再到【待支付国际订单】页面付款。

Q:什么是集运？什么是转运？

 A:集运：韵达集运为您提供免费的代收、仓储、打包、验货等服务。在转运的基础上，为您的多个包裹进行重新集装打包服务。并在确保货物安全的前提下，去除货物本身自带的多余箱子、盒子、袋子等，尽量为您的包裹压缩体积与减轻重量，节省运费。

（主要流程为：代收—入库—仓储—集装打包—出库。）

转运：为客户代收包裹，然后转寄出去国外。不会去除多余包装和验货，直接将多个包裹一起发货。

（主要流程为：代收—入库—仓储—出库。） 

Q:国际运费支付支持什么方式？外币可以吗?

A:    可以外币支付。目前支持微信支付，PayPal支付。

Q:集运商品到国外你们会帮我验货吗：（会的！）

A:我们有专业的验货员对包裹进行验货再重新打包，确保包裹不会因为包含违禁品而被海关扣下。另外，如果客户需要知道货物情况，我们也提供拍照点数服务。更多服务详见增值服务。

Q:在哪里看我的国内单号？

A:在网站【获取仓库地址】给出的仓库地址（包含会员ID），把包裹寄给我们，到达仓库后，我们会为您代收包裹，并录入仓库。您可在个人主页的【已入库国内单号】查看。

注：若查询的国内快递显示已签收，而在【已到库国内单号】里没有显示已入库，可能是我们正在为您处理该包裹，还请再耐心等待一会。若一天后该包裹还未入库，请马上联系我们的在线客服

 Q:包裹已经邮寄了在哪里可以查到？如何查询？

 A:1.国内快递查询：国内包裹邮寄后，可以在我们的网站【包裹查询】页面查询包裹到库情况。

或者在【未入库国内单号】的物流查询获取物流信息。